尊敬的網(wǎng)友或用戶：
您好！我們衷心感謝您對(duì)我們提出可能存在的違規(guī)違法行為的反饋?？炜炀W(wǎng)絡(luò)高度重視合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)，并承諾嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，積極采取措施處理任何涉嫌侵權(quán)的行為。
為此，我們特此制定了舉報(bào)投訴的專有渠道。以下是反饋投訴的具體規(guī)則說(shuō)明，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀。
一、投訴渠道
1.官方客服熱線：請(qǐng)撥打快快網(wǎng)絡(luò)官方客服熱線（400-9188-010），我們的客服團(tuán)隊(duì)將會(huì)把投訴問(wèn)題轉(zhuǎn)交到快快網(wǎng)絡(luò)風(fēng)控團(tuán)隊(duì)，我們將在收到投訴的1個(gè)工作日內(nèi)為您解答疑問(wèn)并處理投訴。
2.電子郵件：我們更建議您將投訴內(nèi)容發(fā)送至我們的官方投訴郵箱（jubao@kkidc.com），我們將在收到郵件后的第一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
二、投訴信息發(fā)布規(guī)范
為建立公平健康的投訴環(huán)境，搭建快快網(wǎng)絡(luò)與客戶的有效溝通渠道：
1.請(qǐng)您依法、據(jù)實(shí)發(fā)布投訴內(nèi)容，不得虛構(gòu)事實(shí)、捏造證據(jù)，不得誣陷、誹謗他人，不得泄露他人隱私，不得使用侮辱性語(yǔ)言。
2.在任何情況下，投訴人均需嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，不得復(fù)制、發(fā)布、傳播任何可能危害國(guó)家安全、泄露國(guó)家秘密、顛覆國(guó)家政權(quán)、破壞國(guó)家統(tǒng)一的信息；不得煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；不得宣揚(yáng)邪教和封建迷信；不得散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；更不得發(fā)布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或教唆犯罪等其他含有法律、行政法規(guī)禁止內(nèi)容。
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，快快網(wǎng)絡(luò)將立即做刪除處理，必要情況下，快快網(wǎng)絡(luò)有權(quán)將上述內(nèi)容作為證據(jù)提交予國(guó)家有關(guān)部門(mén)以配合調(diào)查。
三、投訴信息填寫(xiě)指南
1.您的信任對(duì)快快網(wǎng)絡(luò)非常重要，快快網(wǎng)絡(luò)深知用戶信息安全的重要性，我們將按照法律法規(guī)要求，采取安全保護(hù)措施，保護(hù)用戶信息安全可控。具體詳見(jiàn)《法律聲明及隱私權(quán)政策》。
2.快快網(wǎng)絡(luò)將嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，保護(hù)您的用戶信息安全。請(qǐng)您在投訴時(shí)提供真實(shí)有效的聯(lián)系方式，以便我們及時(shí)與您取得聯(lián)系。（如信息未按真實(shí)填寫(xiě)，我們將無(wú)法與您取得聯(lián)系，您的投訴將可能視為無(wú)效投訴，您的訴求將無(wú)法得到解決。）
3.填寫(xiě)投訴內(nèi)容時(shí)，請(qǐng)注意嚴(yán)謹(jǐn)措辭，請(qǐng)勿使用不文明用語(yǔ)。如投訴內(nèi)容中存在過(guò)激或不當(dāng)用語(yǔ)，快快網(wǎng)絡(luò)有權(quán)視情況作無(wú)效投訴處理。
4.請(qǐng)根據(jù)真實(shí)情況準(zhǔn)確提供投訴相關(guān)信息，包括但不限于具體域名，ip或者其他具體的產(chǎn)品服務(wù)等。這將有助于我們更快地核實(shí)并解決問(wèn)題。
5.如有相關(guān)證據(jù)，發(fā)布投訴時(shí)建議提交有合法來(lái)源的圖片、音頻、視頻，作為投訴的舉證材料，請(qǐng)一并提供。這將有助于我們更全面地了解問(wèn)題，并給出更準(zhǔn)確的解決方案。
6.請(qǐng)勿就同一事件重復(fù)發(fā)起投訴。如需了解投訴進(jìn)展，請(qǐng)通過(guò)舉報(bào)郵箱聯(lián)系我們。多次重復(fù)投訴的，我們將對(duì)除首條投訴外的其他投訴作無(wú)效處理。
7.快快網(wǎng)絡(luò)需要定期或不定期地對(duì)平臺(tái)的全部或部分功能檢修及維護(hù)，有權(quán)變更、中斷部分或全部的投訴平臺(tái)使用，并刪除您在投訴時(shí)提交的任何資料，而無(wú)需通知您，也無(wú)需對(duì)任何用戶或任何第三方承擔(dān)任何責(zé)任。請(qǐng)您妥善保存?zhèn)€人資料。
四、無(wú)效投訴處理辦法
如果您提交的投訴內(nèi)容涉及上述規(guī)則中關(guān)于無(wú)效投訴的規(guī)定范圍，快快網(wǎng)絡(luò)有權(quán)對(duì)該條投訴采取如下一項(xiàng)或多項(xiàng)措施處理：
1.視為無(wú)效投訴，不予處理。
2.郵件審核未通過(guò)，通知投訴人查證后重新提交。
3.撤銷(xiāo)并刪除違規(guī)投訴內(nèi)容，以維護(hù)投訴環(huán)境健康。
以上內(nèi)容請(qǐng)知悉，希望您的訴求盡快得到合理滿意的答復(fù)。
如您對(duì)投訴過(guò)程或?qū)氈腥魏我蓡?wèn)、意見(jiàn)或建議，可以通過(guò)向工單、熱線等方式與我們?nèi)〉寐?lián)系并反饋。
快快網(wǎng)絡(luò)感謝您的理解與支持！我們將不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量，為您創(chuàng)造更加美好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
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