版本生效日期：2025年7月20日
前言：
本服務(wù)條款是廈門(mén)快快網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“快快網(wǎng)絡(luò)”）與您就高防帶寬的相關(guān)事項(xiàng)所訂立的有效合約。您通過(guò)蓋章、網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面點(diǎn)擊確認(rèn)或以其他方式選擇接受本服務(wù)條款，或?qū)嶋H使用快快網(wǎng)絡(luò)提供的高防帶寬，即表示您與快快網(wǎng)絡(luò)已達(dá)成協(xié)議并同意接受本服務(wù)條款的全部約定內(nèi)容。如若雙方蓋章文本與網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面點(diǎn)擊確認(rèn)或以其他方式選擇接受之服務(wù)條款文本，存有不一致之處，以雙方蓋章文本為準(zhǔn)。
在接受本服務(wù)條款之前，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本服務(wù)條款的全部?jī)?nèi)容（特別是以粗體及/或下劃線標(biāo)注的內(nèi)容）。如果您對(duì)本服務(wù)條款的條款有疑問(wèn)的，請(qǐng)通過(guò)快快網(wǎng)絡(luò)官網(wǎng)（nyf.org.cn） 公布的聯(lián)系方式，進(jìn)行詢問(wèn)，快快網(wǎng)絡(luò)將向您解釋條款內(nèi)容。如果您不同意本服務(wù)條款的任意內(nèi)容，或者無(wú)法準(zhǔn)確理解快快網(wǎng)絡(luò)對(duì)條款的解釋，請(qǐng)不要進(jìn)行后續(xù)操作。
1.定義
1.1 高防帶寬服務(wù)
是指快快網(wǎng)絡(luò)為您所購(gòu)買(mǎi)的高防帶寬實(shí)例所提供的高防帶寬服務(wù)。具體以您購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)及快快網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)內(nèi)容為準(zhǔn)。
1.2 服務(wù)不可用
由 高防帶寬服務(wù)系統(tǒng)自身引起的丟包率高于20%或 TCP 連接成功率低于30%，不對(duì)針對(duì)整條鏈路的可用性適用（如客戶的源站帶寬跑滿、客戶源站的機(jī)房故障等）。
1.3 服務(wù)不可用時(shí)間
服務(wù)月度內(nèi) 高防帶寬服務(wù)不可用的分鐘數(shù)之和。高防帶寬服務(wù)將每一分鐘視為一個(gè)采樣點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)月度內(nèi)高防帶寬服務(wù)不可用的采樣點(diǎn)個(gè)數(shù)之和，即為服務(wù)不可用分鐘數(shù)之和。
1.4 服務(wù)月度
服務(wù)月度是指您購(gòu)買(mǎi)本服務(wù)的服務(wù)期限所包含的各個(gè)自然月度，如您購(gòu)買(mǎi)三個(gè)月本服務(wù)，服務(wù)開(kāi)通之日為3月17日，則包含4個(gè)服務(wù)月度，其中第1個(gè)服務(wù)月度是指3月17日到3月31日，第2個(gè)服務(wù)月度是指4月1日到4月30日，第3個(gè)服務(wù)月度是指5月1日到5月31日，第4個(gè)服務(wù)月度是指6月1日到6月16日。服務(wù)可用性按服務(wù)月度單獨(dú)核算。
2.服務(wù)可用性/服務(wù)成功率
2.1 服務(wù)可用性/服務(wù)成功率計(jì)算方式
服務(wù)可用性 = ((服務(wù)月度總分鐘數(shù) - 服務(wù)不可用分鐘數(shù)) / 服務(wù)月度總分鐘數(shù)) × 100%
2.2 服務(wù)可用性/服務(wù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
快快網(wǎng)絡(luò)提供的本服務(wù)可用性不低于99.9%，如未達(dá)到上述可用性標(biāo)準(zhǔn)（屬于免責(zé)條款情形的除外），您可以根據(jù)本協(xié)議第3條約定獲得賠償。
3.賠償方案
3.1 賠償標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)客戶某一快快網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)下高防帶寬的服務(wù)可用性比例，按照下表中的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算賠償方式，賠償方式僅限于用于延期高防帶寬產(chǎn)品的使用周期。
服務(wù)可用性 | 賠償延期的時(shí)間 |
99%≤ 服務(wù)可用性 ＜ 99.9% | 月度服務(wù)的10% |
95%≤服務(wù)可用性 ＜ 99% | 月度服務(wù)的25% |
服務(wù)可用性 ＜ 95% | 月度服務(wù)的100% |
3.2 賠償申請(qǐng)時(shí)限
用戶可以在故障結(jié)束后提出賠償申請(qǐng)?？炜炀W(wǎng)絡(luò)也將根據(jù)故障情況由專人溝通賠付方案。
（1）如某服務(wù)月度沒(méi)有達(dá)到服務(wù)可用性標(biāo)準(zhǔn)，您可以在沒(méi)有達(dá)標(biāo)的相應(yīng)服務(wù)月度結(jié)束后的次月的第五（5）個(gè)工作日后，提出賠償申請(qǐng)。您提出賠償申請(qǐng)后快快網(wǎng)絡(luò)會(huì)進(jìn)行相應(yīng)核實(shí)，對(duì)于服務(wù)月度的服務(wù)可用性的計(jì)算，若雙方出現(xiàn)爭(zhēng)議的，雙方均同意最終以快快網(wǎng)絡(luò)的后臺(tái)記錄為準(zhǔn)。
（2）您最晚提出賠償申請(qǐng)的時(shí)間不應(yīng)超過(guò)未達(dá)標(biāo)的相應(yīng)服務(wù)月度結(jié)束后六十（60）個(gè)自然日。如果您在未達(dá)標(biāo)的相應(yīng)服務(wù)月度結(jié)束后的六十（60）日內(nèi)未提出賠償申請(qǐng)或者在未達(dá)標(biāo)的相應(yīng)服務(wù)月度結(jié)束后的六十（60）日之后才提出賠償申請(qǐng)或者您通過(guò)非本協(xié)議約定的方式提出申請(qǐng)的，均視為您自動(dòng)放棄要求賠償?shù)臋?quán)利及向快快網(wǎng)絡(luò)主張其他權(quán)利的權(quán)利，快快網(wǎng)絡(luò)有權(quán)不受理您的賠償申請(qǐng)，不對(duì)您進(jìn)行任何賠償或補(bǔ)償。
3.3 賠償申請(qǐng)材料
如果您認(rèn)為本服務(wù)未達(dá)到服務(wù)可用性標(biāo)準(zhǔn)的，您可以按照本服務(wù)等級(jí)協(xié)議中規(guī)定的時(shí)限發(fā)起賠償申請(qǐng)。您的賠償申請(qǐng)需至少與下列信息一同提供：
（1）一份詳細(xì)的事件說(shuō)明報(bào)告。
（2）詳細(xì)日期、時(shí)間、持續(xù)時(shí)間和其他服務(wù)不可用的相關(guān)細(xì)節(jié)、清洗時(shí)間或者正常流量占比。
（3）如果您的賠償申請(qǐng)是基于正常流量占比異常，需提供至少持續(xù)一小時(shí)的包含能夠明顯證明異常流量存在及數(shù)量的抓包文件。
（4）其他快快網(wǎng)絡(luò)出于合理原因要求您提供的信息。
4.免責(zé)條款
由以下原因?qū)е碌姆?wù)不可用，相應(yīng)服務(wù)不可用時(shí)間不屬于服務(wù)不可用的計(jì)算范疇和快快網(wǎng)絡(luò)的賠償范疇，快快網(wǎng)絡(luò)無(wú)須向您承擔(dān)責(zé)任：
4.1 由于您或您的最終用戶對(duì)快快網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)造成安全威脅或存在欺詐或者違法行為而導(dǎo)致的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況。
4.2 由于您或者任何第三方（不受快快網(wǎng)絡(luò)直接控制）設(shè)備、軟件或技術(shù)引起的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況。
4.3 由于您未按照快快網(wǎng)絡(luò)規(guī)定配置使用產(chǎn)品引起的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況。
4.4 由于您違反任何快快網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品條款引起的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況。
4.5 由于您不付費(fèi)或是欠款導(dǎo)致的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況。
4.6 由于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商嚴(yán)重故障導(dǎo)致的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況。
4.7 由于您未按規(guī)定或者違法使用快快網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品引發(fā)的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況。
4.8 由于 高防帶寬服務(wù)業(yè)務(wù)后端的各類(lèi)源站的問(wèn)題（如源站帶寬跑滿，源站 IP 暴露，源站機(jī)房故障、源站鏈路網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)等）引起的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況。
4.9 由于網(wǎng)絡(luò)、硬件或服務(wù)的維護(hù)、升級(jí)導(dǎo)致的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況（快快網(wǎng)絡(luò)會(huì)按照合理的商業(yè)原則給您提前通知關(guān)于維護(hù)時(shí)間的計(jì)劃）。
4.10 由于不可抗力的原因引起的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況。
4.11 超過(guò)您購(gòu)買(mǎi)的 高防帶寬服務(wù)規(guī)格的流量攻擊導(dǎo)致 IP 被黑洞引起的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況。
4.12 非快快網(wǎng)絡(luò)原因造成的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況。
4.13 屬于相關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)協(xié)議、相關(guān)規(guī)則或快快網(wǎng)絡(luò)單獨(dú)發(fā)布的相關(guān)規(guī)則、說(shuō)明等中所述的快快網(wǎng)絡(luò)可以免責(zé)、免除賠償責(zé)任等的情況。
5.其他
本協(xié)議作為《快快網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議》的附屬協(xié)議，具有與《快快網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議》同等效力，本協(xié)議未約定事項(xiàng)，您需遵守《快快網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)約定。若本協(xié)議與《快快網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議》中的條款相沖突或不一致，則以本協(xié)議為準(zhǔn)，但僅在該沖突或不一致范圍內(nèi)適用。
本高防帶寬服務(wù)等級(jí)協(xié)議自2025年7月20日生效，快快網(wǎng)絡(luò)有權(quán)對(duì)本SLA條款作出修改。
如本SLA條款有任何修改，快快網(wǎng)絡(luò)將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知您。
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