彈性云服務(wù)器 服務(wù)等級(jí)協(xié)議

版本生效日期：2024年8月27日

前言：

本服務(wù)等級(jí)協(xié)議（Service Level Agreement，簡(jiǎn)稱 “SLA” ）是廈門(mén)快快網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“快快網(wǎng)絡(luò)”）與您就彈性云服務(wù)器的相關(guān)事項(xiàng)所訂立的有效合約。您通過(guò)蓋章、網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面點(diǎn)擊確認(rèn)或以其他方式選擇接受本服務(wù)條款，或?qū)嶋H使用快快網(wǎng)絡(luò)提供的彈性云服務(wù)器，即表示您與快快網(wǎng)絡(luò)已達(dá)成協(xié)議并同意接受本服務(wù)條款的全部約定內(nèi)容。如若雙方蓋章文本與網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面點(diǎn)擊確認(rèn)或以其他方式選擇接受之服務(wù)條款文本，存有不一致之處，以雙方蓋章文本為準(zhǔn)。

在接受本服務(wù)條款之前，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本服務(wù)條款的全部?jī)?nèi)容（特別是以粗體標(biāo)注的內(nèi)容）。如果您對(duì)本服務(wù)條款的條款有疑問(wèn)的，請(qǐng)通過(guò)快快網(wǎng)絡(luò)官網(wǎng)（nyf.org.cn） 公布的聯(lián)系方式，進(jìn)行詢問(wèn)，快快網(wǎng)絡(luò)將向您解釋條款內(nèi)容。如果您不同意本服務(wù)條款的任意內(nèi)容，或者無(wú)法準(zhǔn)確理解快快網(wǎng)絡(luò)對(duì)條款的解釋，請(qǐng)不要進(jìn)行后續(xù)操作。

1. 定義

1.1 彈性云服務(wù)器服務(wù)(ECS)

是指快快網(wǎng)絡(luò)為您提供的彈性云服務(wù)器按需購(gòu)買(mǎi)、按量付費(fèi)的彈性云服務(wù)器云服務(wù)，并提供包括購(gòu)買(mǎi)、續(xù)費(fèi)、升級(jí)，格式化、重置操作密碼、改名、重啟、開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)、重裝系統(tǒng)等在內(nèi)的完整的彈性云服務(wù)器管理功能。具體以您購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)以及快快網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)內(nèi)容為準(zhǔn)。

1.2 服務(wù)周期

一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。

1.3 單實(shí)例服務(wù)周期總分鐘數(shù)

按照單臺(tái)彈性云服務(wù)器服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)╳24（小時(shí)）╳60（分鐘）計(jì)算。

1.4 彈性云服務(wù)器不可用

當(dāng)一臺(tái)設(shè)置了出入允許規(guī)則的彈性云服務(wù)器以TCP與任一IP地址的雙向（出/入）都無(wú)法聯(lián)通，且該狀態(tài)持續(xù)1分鐘以上，視為該分鐘內(nèi)彈性云服務(wù)器不可用。

1.5 單實(shí)例服務(wù)不可用分鐘數(shù)

在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)單臺(tái)彈性云服務(wù)器不可用分鐘數(shù)之和。

1.6 月度服務(wù)費(fèi)

為用戶在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）中就單臺(tái)彈性云服務(wù)器所支付的服務(wù)費(fèi)用總額，如用戶一次性支付多個(gè)月份的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購(gòu)買(mǎi)的月數(shù)分?jǐn)傆?jì)算月度服務(wù)費(fèi)。月度服務(wù)費(fèi)不含用代金券、優(yōu)惠券、服務(wù)費(fèi)減免等抵扣的費(fèi)用。

2. 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可用性

2.1 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可用性計(jì)算方式

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可用性將根據(jù)服務(wù)周期，統(tǒng)計(jì)每臺(tái)彈性云服務(wù)器在網(wǎng)絡(luò)層面的可用性：

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可用性=（單實(shí)例服務(wù)周期總分鐘數(shù) - 單實(shí)例服務(wù)不可用分鐘數(shù)）/單實(shí)例服務(wù)周期總分鐘數(shù)×100%

2.2 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可用性承諾

快快網(wǎng)絡(luò)承諾一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)彈性云服務(wù)器的服務(wù)可用性不低于99.95%；

2.3 如彈性云服務(wù)器未達(dá)到上述可用性承諾，用戶可以根據(jù)本協(xié)議第3條約定獲得賠償。

賠償范圍不包括以下原因所導(dǎo)致的服務(wù)不可用：

（1）任何快快網(wǎng)絡(luò)所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；

（2）用戶的應(yīng)用程序受到黑客攻擊，網(wǎng)絡(luò)攻擊超出承諾服務(wù)范圍而引起的；

（3）用戶維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；

（4）用戶的疏忽或由用戶授權(quán)的操作所引起的；

（5）服務(wù)器的正常操作，包括但不僅限于服務(wù)器關(guān)機(jī)、重啟、重裝系統(tǒng)、恢復(fù)快照等操作執(zhí)行期間造成的服務(wù)器無(wú)法連通。

（6）用戶未遵循快快網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的，如用戶在控制臺(tái)或者CLI等控制方式對(duì)彈性云服務(wù)器進(jìn)行關(guān)機(jī)、重啟、重裝系統(tǒng)等操作引起的不可用；

（7）由于用戶中毒或不當(dāng)操作導(dǎo)致硬盤(pán)數(shù)據(jù)被刪除或者丟失；

（8）由于用戶所安裝軟件配置引起的彈性云服務(wù)器出現(xiàn)錯(cuò)誤；

（9）由于用戶違反《快快網(wǎng)絡(luò)服務(wù)條款》導(dǎo)致的服務(wù)被暫?；蚪K止，包括業(yè)務(wù)違反法律規(guī)定；由于欠費(fèi)導(dǎo)致彈性云服務(wù)器被暫停服務(wù)或被釋放等情況；

（10）《快快網(wǎng)絡(luò)服務(wù)條款》中所描述的快快網(wǎng)絡(luò)對(duì)機(jī)房的正常維護(hù)、升級(jí)所引起的短時(shí)服務(wù)中斷；

（11）不可抗力引起的。包括但不限于自然災(zāi)害如地震、洪水、瘟疫流行等以及社會(huì)事件如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、電信主干線路中斷、黑客、網(wǎng)絡(luò)堵塞、電信部門(mén)技術(shù)調(diào)整和政府管制等。

3. 賠償方案

3.1 賠償標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于彈性云服務(wù)器，如服務(wù)可用性低于99.95%，可按照下表中的標(biāo)準(zhǔn)獲得賠償，賠償方式為用于購(gòu)買(mǎi)快快網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的代金券或者換算成用戶的彈性云服務(wù)器的服務(wù)天數(shù)。

3.2 賠償申請(qǐng)時(shí)限

用戶可以在故障結(jié)束后提出賠償申請(qǐng)?？炜炀W(wǎng)絡(luò)也將根據(jù)故障情況由專人溝通賠付方案。

4. 其他

本彈性云服務(wù)器服務(wù)等級(jí)協(xié)議自2024年8月27日生效，快快網(wǎng)絡(luò)有權(quán)對(duì)本SLA條款作出修改。

如本SLA條款有任何修改，快快網(wǎng)絡(luò)將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知您。