版本生效日期：2023年1月1日
前言：
本服務(wù)等級協(xié)議（Service Level Agreement，簡稱 “SLA” ）是廈門快快網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱“快快網(wǎng)絡(luò)”）與您就黑石裸金屬服務(wù)器的相關(guān)事項(xiàng)所訂立的有效合約。您通過蓋章、網(wǎng)絡(luò)頁面點(diǎn)擊確認(rèn)或以其他方式選擇接受本服務(wù)條款，或?qū)嶋H使用快快網(wǎng)絡(luò)提供的黑石裸金屬服務(wù)器，即表示您與快快網(wǎng)絡(luò)已達(dá)成協(xié)議并同意接受本服務(wù)條款的全部約定內(nèi)容。如若雙方蓋章文本與網(wǎng)絡(luò)頁面點(diǎn)擊確認(rèn)或以其他方式選擇接受之服務(wù)條款文本，存有不一致之處，以雙方蓋章文本為準(zhǔn)。
在接受本服務(wù)條款之前，請您仔細(xì)閱讀本服務(wù)條款的全部內(nèi)容（特別是以粗體標(biāo)注的內(nèi)容）。如果您對本服務(wù)條款的條款有疑問的，請通過快快網(wǎng)絡(luò)官網(wǎng)（nyf.org.cn） 公布的聯(lián)系方式，進(jìn)行詢問，快快網(wǎng)絡(luò)將向您解釋條款內(nèi)容。如果您不同意本服務(wù)條款的任意內(nèi)容，或者無法準(zhǔn)確理解快快網(wǎng)絡(luò)對條款的解釋，請不要進(jìn)行后續(xù)操作。
1. 定義
1.1 黑石裸金屬服務(wù)器服務(wù)(BMS)
是指快快網(wǎng)絡(luò)為您提供的黑石裸金屬服務(wù)器按需購買、按量付費(fèi)的裸金屬云服務(wù)，并提供包括購買、續(xù)費(fèi)、升級，格式化、重置操作密碼、改名、重啟、開機(jī)、關(guān)機(jī)、重裝系統(tǒng)等在內(nèi)的完整的裸金屬服務(wù)器管理功能。具體以您購買的服務(wù)以及快快網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)內(nèi)容為準(zhǔn)。
1.2 服務(wù)周期
一個服務(wù)周期為一個自然月。
1.3 單實(shí)例服務(wù)周期總分鐘數(shù)
按照單臺裸金屬服務(wù)器服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)╳24（小時）╳60（分鐘）計(jì)算。
1.4 裸金屬服務(wù)器不可用
當(dāng)一臺設(shè)置了出入允許規(guī)則的裸金屬服務(wù)器以TCP與任一IP地址的雙向（出/入）都無法聯(lián)通，且該狀態(tài)持續(xù)1分鐘以上，視為該分鐘內(nèi)裸金屬服務(wù)器不可用。
1.5 單實(shí)例服務(wù)不可用分鐘數(shù)
在一個服務(wù)周期內(nèi)單臺裸金屬服務(wù)器不可用分鐘數(shù)之和。
1.6 月度服務(wù)費(fèi)
為用戶在一個服務(wù)周期（即自然月）中就單臺裸金屬服務(wù)器所支付的服務(wù)費(fèi)用總額，如用戶一次性支付多個月份的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購買的月數(shù)分?jǐn)傆?jì)算月度服務(wù)費(fèi)。月度服務(wù)費(fèi)不含用代金券、優(yōu)惠券、服務(wù)費(fèi)減免等抵扣的費(fèi)用。
2. 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可用性
2.1 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可用性計(jì)算方式
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可用性將根據(jù)服務(wù)周期，統(tǒng)計(jì)每臺裸金屬服務(wù)器在網(wǎng)絡(luò)層面的可用性：
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可用性=（單實(shí)例服務(wù)周期總分鐘數(shù) - 單實(shí)例服務(wù)不可用分鐘數(shù)）/單實(shí)例服務(wù)周期總分鐘數(shù)×100%
2.2 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可用性承諾
快快網(wǎng)絡(luò)承諾一個服務(wù)周期內(nèi)裸金屬服務(wù)器的服務(wù)可用性不低于99.95%；
2.3 如裸金屬服務(wù)器未達(dá)到上述可用性承諾，用戶可以根據(jù)本協(xié)議第3條約定獲得賠償。
賠償范圍不包括以下原因所導(dǎo)致的服務(wù)不可用：
（1）任何快快網(wǎng)絡(luò)所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
（2）用戶的應(yīng)用程序受到黑客攻擊，網(wǎng)絡(luò)攻擊超出承諾服務(wù)范圍而引起的；
（3）用戶維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；
（4）用戶的疏忽或由用戶授權(quán)的操作所引起的；
（5）服務(wù)器的正常操作，包括但不僅限于服務(wù)器關(guān)機(jī)、重啟、重裝系統(tǒng)、恢復(fù)快照等操作執(zhí)行期間造成的服務(wù)器無法連通。
（6）用戶未遵循快快網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的，如用戶在控制臺或者CLI等控制方式對裸金屬服務(wù)器進(jìn)行關(guān)機(jī)、重啟、重裝系統(tǒng)等操作引起的不可用；
（7）由于用戶中毒或不當(dāng)操作導(dǎo)致硬盤數(shù)據(jù)被刪除或者丟失；
（8）由于用戶所安裝軟件配置引起的裸金屬服務(wù)器出現(xiàn)錯誤；
（9）由于用戶違反《快快網(wǎng)絡(luò)服務(wù)條款》導(dǎo)致的服務(wù)被暫?；蚪K止，包括業(yè)務(wù)違反法律規(guī)定；由于欠費(fèi)導(dǎo)致裸金屬服務(wù)器被暫停服務(wù)或被釋放等情況；
（10）《快快網(wǎng)絡(luò)服務(wù)條款》中所描述的快快網(wǎng)絡(luò)對機(jī)房的正常維護(hù)、升級所引起的短時服務(wù)中斷；
（11）不可抗力引起的。包括但不限于自然災(zāi)害如地震、洪水、瘟疫流行等以及社會事件如戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、電信主干線路中斷、黑客、網(wǎng)絡(luò)堵塞、電信部門技術(shù)調(diào)整和政府管制等。
3. 賠償方案
3.1 賠償標(biāo)準(zhǔn)
對于黑石裸金屬服務(wù)器，如服務(wù)可用性低于99.95%，可按照下表中的標(biāo)準(zhǔn)獲得賠償，賠償方式為用于購買快快網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的代金券或者換算成用戶的裸金屬服務(wù)器的服務(wù)天數(shù)。
3.2 賠償申請時限
用戶可以在故障結(jié)束后提出賠償申請?？炜炀W(wǎng)絡(luò)也將根據(jù)故障情況由專人溝通賠付方案。
4. 其他
本裸金屬服務(wù)器服務(wù)等級協(xié)議自2023年1月1日生效，快快網(wǎng)絡(luò)有權(quán)對本SLA條款作出修改。
如本SLA條款有任何修改，快快網(wǎng)絡(luò)將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知您。
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