版本生效日期：2023年8月1日

前言：

本服務(wù)條款是廈門快快網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱“快快網(wǎng)絡(luò)”）與您就DDoS安全防護的相關(guān)事項所訂立的有效合約。您通過蓋章、網(wǎng)絡(luò)頁面點擊確認(rèn)或以其他方式選擇接受本服務(wù)條款，或?qū)嶋H使用快快網(wǎng)絡(luò)提供的DDoS安全防護，即表示您與快快網(wǎng)絡(luò)已達成協(xié)議并同意接受本服務(wù)條款的全部約定內(nèi)容。如若雙方蓋章文本與網(wǎng)絡(luò)頁面點擊確認(rèn)或以其他方式選擇接受之服務(wù)條款文本，存有不一致之處，以雙方蓋章文本為準(zhǔn)。

在接受本服務(wù)條款之前，請您仔細閱讀本服務(wù)條款的全部內(nèi)容（特別是以粗體及/或下劃線標(biāo)注的內(nèi)容）。如果您對本服務(wù)條款的條款有疑問的，請通過快快網(wǎng)絡(luò)官網(wǎng)（nyf.org.cn） 公布的聯(lián)系方式，進行詢問，快快網(wǎng)絡(luò)將向您解釋條款內(nèi)容。如果您不同意本服務(wù)條款的任意內(nèi)容，或者無法準(zhǔn)確理解快快網(wǎng)絡(luò)對條款的解釋，請不要進行后續(xù)操作。

1. 定義

1.1 DDoS安全防護服務(wù)

是指快快網(wǎng)絡(luò)為您所購買的實例所提供的DDoS安全防護服務(wù)。具體以您購買的服務(wù)及快快網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)內(nèi)容為準(zhǔn)。

1.2 服務(wù)不可用

由 高防IP服務(wù)系統(tǒng)自身引起的丟包率高于20%或 TCP 連接成功率低于30%，不對針對整條鏈路的可用性適用（如客戶的源站帶寬跑滿、客戶源站的機房故障等）。

1.3 服務(wù)不可用時間

服務(wù)月度內(nèi)DDoS安全防護服務(wù)不可用的分鐘數(shù)之和。DDoS安全防護服務(wù)將每一分鐘視為一個采樣點，統(tǒng)計服務(wù)月度內(nèi)DDoS安全防護服務(wù)不可用的采樣點個數(shù)之和，即為服務(wù)不可用分鐘數(shù)之和。

1.4 服務(wù)月度

服務(wù)月度是指您購買本服務(wù)的服務(wù)期限所包含的各個自然月度，如您購買三個月本服務(wù)，服務(wù)開通之日為3月17日，則包含4個服務(wù)月度，其中第1個服務(wù)月度是指3月17日到3月31日，第2個服務(wù)月度是指4月1日到4月30日，第3個服務(wù)月度是指5月1日到5月31日，第4個服務(wù)月度是指6月1日到6月16日。服務(wù)可用性按服務(wù)月度單獨核算。

2. 服務(wù)可用性/服務(wù)成功率

2.1 服務(wù)可用性/服務(wù)成功率計算方式

服務(wù)可用性 = ((服務(wù)月度總分鐘數(shù) - 服務(wù)不可用分鐘數(shù)) / 服務(wù)月度總分鐘數(shù)) × 100%

2.2 服務(wù)可用性/服務(wù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

快快網(wǎng)絡(luò)提供的本服務(wù)可用性不低于99.999%，如未達到上述可用性標(biāo)準(zhǔn)（屬于免責(zé)條款情形的除外），您可以根據(jù)本協(xié)議第3條約定獲得賠償。

3. 賠償方案

3.1 賠償標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)客戶某一快快網(wǎng)絡(luò)賬號下DDoS安全防護的服務(wù)可用性比例，按照下表中的標(biāo)準(zhǔn)計算賠償方式，賠償方式僅限于用于延期DDoS安全防護產(chǎn)品的使用周期。

3.2 賠償申請時限

用戶可以在故障結(jié)束后提出賠償申請。快快網(wǎng)絡(luò)也將根據(jù)故障情況由專人溝通賠付方案。

1、如某服務(wù)月度沒有達到服務(wù)可用性標(biāo)準(zhǔn)，您可以在沒有達標(biāo)的相應(yīng)服務(wù)月度結(jié)束后的次月的第五（5）個工作日后，提出賠償申請。您提出賠償申請后快快網(wǎng)絡(luò)會進行相應(yīng)核實，對于服務(wù)月度的服務(wù)可用性的計算，若雙方出現(xiàn)爭議的，雙方均同意最終以快快網(wǎng)絡(luò)的后臺記錄為準(zhǔn)。

2、您最晚提出賠償申請的時間不應(yīng)超過未達標(biāo)的相應(yīng)服務(wù)月度結(jié)束后六十（60）個自然日。如果您在未達標(biāo)的相應(yīng)服務(wù)月度結(jié)束后的六十（60）日內(nèi)未提出賠償申請或者在未達標(biāo)的相應(yīng)服務(wù)月度結(jié)束后的六十（60）日之后才提出賠償申請或者您通過非本協(xié)議約定的方式提出申請的，均視為您自動放棄要求賠償?shù)臋?quán)利及向快快網(wǎng)絡(luò)主張其他權(quán)利的權(quán)利，快快網(wǎng)絡(luò)有權(quán)不受理您的賠償申請，不對您進行任何賠償或補償。

3.3 賠償申請材料

如果您認(rèn)為本服務(wù)未達到服務(wù)可用性標(biāo)準(zhǔn)的，您可以按照本服務(wù)等級協(xié)議中規(guī)定的時限發(fā)起賠償申請。您的賠償申請需至少與下列信息一同提供：

（1）一份詳細的事件說明報告。

（2）詳細日期、時間、持續(xù)時間和其他服務(wù)不可用的相關(guān)細節(jié)、清洗時間或者正常流量占比。

（3）如果您的賠償申請是基于正常流量占比異常，需提供至少持續(xù)一小時的包含能夠明顯證明異常流量存在及數(shù)量的抓包文件。

（4）其他快快網(wǎng)絡(luò)出于合理原因要求您提供的信息。

4. 免責(zé)條款

由以下原因?qū)е碌姆?wù)不可用，相應(yīng)服務(wù)不可用時間不屬于服務(wù)不可用的計算范疇和快快網(wǎng)絡(luò)的賠償范疇，快快網(wǎng)絡(luò)無須向您承擔(dān)責(zé)任：

4.1 由于您或您的最終用戶對快快網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)造成安全威脅或存在欺詐或者違法行為而導(dǎo)致的服務(wù)不可用或服務(wù)不達標(biāo)的情況。

4.2 由于您或者任何第三方（不受快快網(wǎng)絡(luò)直接控制）設(shè)備、軟件或技術(shù)引起的服務(wù)不可用或服務(wù)不達標(biāo)的情況。

4.3 由于您未按照快快網(wǎng)絡(luò)規(guī)定配置使用產(chǎn)品引起的服務(wù)不可用或服務(wù)不達標(biāo)的情況。

4.4 由于您違反任何快快網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品條款引起的服務(wù)不可用或服務(wù)不達標(biāo)的情況。

4.5 由于您不付費或是欠款導(dǎo)致的服務(wù)不可用或服務(wù)不達標(biāo)的情況。

4.6 由于網(wǎng)絡(luò)運營商嚴(yán)重故障導(dǎo)致的服務(wù)不可用或服務(wù)不達標(biāo)的情況。

4.7 由于您未按規(guī)定或者違法使用快快網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品引發(fā)的服務(wù)不可用或服務(wù)不達標(biāo)的情況。

4.8 由于DDoS安全防護服務(wù)業(yè)務(wù)后端的各類源站的問題（如源站帶寬跑滿，源站 IP 暴露，源站機房故障、源站鏈路網(wǎng)絡(luò)抖動等）引起的服務(wù)不可用或服務(wù)不達標(biāo)的情況。

4.9 由于網(wǎng)絡(luò)、硬件或服務(wù)的維護、升級導(dǎo)致的服務(wù)不可用或服務(wù)不達標(biāo)的情況（快快網(wǎng)絡(luò)會按照合理的商業(yè)原則給您提前通知關(guān)于維護時間的計劃）。

4.10 由于不可抗力的原因引起的服務(wù)不可用或服務(wù)不達標(biāo)的情況。

4.11 超過您購買的DDoS安全防護服務(wù)規(guī)格的流量攻擊導(dǎo)致 IP 被黑洞引起的服務(wù)不可用或服務(wù)不達標(biāo)的情況。

4.12 非快快網(wǎng)絡(luò)原因造成的服務(wù)不可用或服務(wù)不達標(biāo)的情況。

4.13 屬于相關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)協(xié)議、相關(guān)規(guī)則或快快網(wǎng)絡(luò)單獨發(fā)布的相關(guān)規(guī)則、說明等中所述的快快網(wǎng)絡(luò)可以免責(zé)、免除賠償責(zé)任等的情況。

5. 其他

本協(xié)議作為《快快網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議》的附屬協(xié)議，具有與《快快網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議》同等效力，本協(xié)議未約定事項，您需遵守《快快網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)約定。若本協(xié)議與《快快網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議》中的條款相沖突或不一致，則以本協(xié)議為準(zhǔn)，但僅在該沖突或不一致范圍內(nèi)適用。

本DDoS安全防護服務(wù)等級協(xié)議自2023年8月1日生效，快快網(wǎng)絡(luò)有權(quán)對本SLA條款作出修改。

    如本SLA條款有任何修改，快快網(wǎng)絡(luò)將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知您。