版本生效日志：2022年09月01日

前言：

快衛(wèi)士主機(jī)安全系統(tǒng)是采用Gartner在2014年提出的自適應(yīng)安全架構(gòu)概念而設(shè)計(jì)的集主動(dòng)防御、實(shí)時(shí)檢測(cè)、威脅響應(yīng)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)于一體的安全防護(hù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過(guò)智能、集成和聯(lián)動(dòng)的方式應(yīng)對(duì)各類攻擊，幫助企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)威脅識(shí)別、實(shí)時(shí)告警、阻止黑客入侵，構(gòu)建安全的主機(jī)防護(hù)體系。尤其對(duì)于高級(jí)威脅，自適應(yīng)系統(tǒng)具有持續(xù)完善保護(hù)功能。

本服務(wù)等級(jí)協(xié)議（Service Level Agreement，以下簡(jiǎn)稱 “SLA”）規(guī)定了廈門(mén)快快網(wǎng)絡(luò)科技有限公司向客戶提供的快衛(wèi)士主機(jī)安全軟件（簡(jiǎn)稱“快衛(wèi)士”）的服務(wù)可用性等級(jí)指標(biāo)及賠償方案。

1.定義

1.1服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。

1.2服務(wù)周期總分鐘數(shù)：服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)╳24（小時(shí)）╳60（分鐘）計(jì)算。

1.3失敗請(qǐng)求：失敗請(qǐng)求包括下述情形：

（1）因快衛(wèi)士系統(tǒng)原因?qū)е碌挠蛎祷貭顟B(tài)碼為5XX請(qǐng)求；

（2）因快衛(wèi)士故障導(dǎo)致的正常請(qǐng)求未能到達(dá)快衛(wèi)士服務(wù)器端的請(qǐng)求（通過(guò)故障前7天內(nèi)使用快衛(wèi)士的域名的平均請(qǐng)求數(shù)計(jì)算）。

1.4有效的總請(qǐng)求：客戶某一快快網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)下快衛(wèi)士服務(wù)器端接收到的所有請(qǐng)求視為有效的總請(qǐng)求。

1.5每5分鐘錯(cuò)誤率：根據(jù)地域以每5分鐘為單位按照如下方式計(jì)算：每5分鐘錯(cuò)誤率= 每5分鐘失敗請(qǐng)求數(shù)/每5分鐘有效總請(qǐng)求數(shù)X100%                                        

1.6月度服務(wù)費(fèi)用：按一個(gè)自然月中客戶某一快快網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)下快衛(wèi)士的地域統(tǒng)計(jì)月度服務(wù)費(fèi)用，如果客戶一次性支付了多個(gè)月份的服務(wù)費(fèi)用，則將按照所購(gòu)買(mǎi)的月數(shù)或使用量比例分?jǐn)傆?jì)算月度服務(wù)費(fèi)用。

2.服務(wù)可用性

2.1 服務(wù)可用性計(jì)算公式

快衛(wèi)士服務(wù)可用性按服務(wù)周期統(tǒng)計(jì)，根據(jù)客戶某一快快網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)下快衛(wèi)士的地域統(tǒng)計(jì)服務(wù)可用性。若客戶某一快快網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)下存在相同地域，將合并計(jì)算服務(wù)可用性。

服務(wù)可用性將根據(jù)服務(wù)周期內(nèi)每5分鐘錯(cuò)誤率之和除以服務(wù)周期內(nèi)5分鐘的總個(gè)數(shù)計(jì)算出每5分鐘錯(cuò)誤率的平均值，從而計(jì)算得出服務(wù)可用性，即：

服務(wù)可用性=（1-服務(wù)周期內(nèi)Σ每5分鐘錯(cuò)誤率/服務(wù)周期內(nèi)5分鐘總個(gè)數(shù)）x100%   （注：服務(wù)周期內(nèi)5分鐘總個(gè)數(shù)=12x24X該服務(wù)周期的天數(shù)）

2.2 服務(wù)可用性承諾

快衛(wèi)士服務(wù)可用性不低于99.95%，如快衛(wèi)士未達(dá)到前述可用性承諾，客戶可以根據(jù)本協(xié)議第3條約定獲得賠償。

2.3除外情形

因下述原因?qū)е碌姆?wù)不可用的時(shí)長(zhǎng)不計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：

（1）快快網(wǎng)絡(luò)預(yù)先通知客戶后進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；

（2）任何快快網(wǎng)絡(luò)所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；

（3）客戶的應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)信息受到黑客攻擊而引起的；

（4）客戶維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；

（5）客戶的疏忽或由客戶授權(quán)的操作所引起的；

（6）客戶未遵循快衛(wèi)士產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；

（7）不可抗力引起的。

3.賠償方案

3.1 賠償標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)客戶某一快快網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)下快衛(wèi)士的服務(wù)可用性，按照下表中的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算賠償金額，賠償方式僅限于用于購(gòu)買(mǎi)快衛(wèi)士產(chǎn)品的代金券或換算成用戶的快衛(wèi)士主機(jī)安全軟件的服務(wù)天數(shù)。

3.2賠償申請(qǐng)時(shí)限

客戶可在每個(gè)自然月第五（5）個(gè)工作日后對(duì)上個(gè)月沒(méi)有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的比例提出賠償申請(qǐng)。賠償申請(qǐng)最遲不應(yīng)晚于快衛(wèi)士未達(dá)到服務(wù)可用性承諾的相關(guān)月份結(jié)束后兩（2）個(gè)月內(nèi)提出。

4.其他

快快網(wǎng)絡(luò)有權(quán)對(duì)本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，快快網(wǎng)絡(luò)將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知您。如您不同意快快網(wǎng)絡(luò)對(duì)SLA所做的修改，您有權(quán)停止使用快衛(wèi)士，如您繼續(xù)使用快衛(wèi)士，則視為您接受修改后的SLA。