版本生效日期：2022年9月1日

前言：

快快網(wǎng)絡(luò)通過(guò)長(zhǎng)河 Web應(yīng)用防火墻(WAF)為您（也稱“客戶”）的網(wǎng)站或App業(yè)務(wù)提供一站式安全防護(hù)，包括安全可視化分析、防御OWASP 威脅、業(yè)務(wù) BOT 防護(hù)和網(wǎng)站合規(guī)性保護(hù)等，具體以您購(gòu)買的服務(wù)及快快網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)內(nèi)容為準(zhǔn)。

本服務(wù)等級(jí)協(xié)議（Service Level Agreement，簡(jiǎn)稱 “SLA” ）規(guī)定了快快網(wǎng)絡(luò)向用戶提供的長(zhǎng)河 Web應(yīng)用防火墻（簡(jiǎn)稱“WAF”）的服務(wù)可用性等級(jí)指標(biāo)及賠償方案。

1.定義

1.1服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。

1.2服務(wù)周期總分鐘數(shù)：按照WAF服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)╳24（小時(shí)）╳60（分鐘）計(jì)算。

1.3失敗請(qǐng)求：失敗請(qǐng)求包括下述情形：

（1）因WAF系統(tǒng)原因?qū)е碌挠蛎祷貭顟B(tài)碼為5XX和4XX請(qǐng)求；

（2）因WAF故障導(dǎo)致的正常請(qǐng)求未能到達(dá)WAF服務(wù)器端的請(qǐng)求（通過(guò)故障前7天內(nèi)使用WAF的域名的平均請(qǐng)求數(shù)計(jì)算）。

1.4有效的總請(qǐng)求：客戶某一快快網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)下WAF服務(wù)器端接收到的所有請(qǐng)求視為有效的總請(qǐng)求。

1.5錯(cuò)誤率：錯(cuò)誤率=（每分鐘失敗請(qǐng)求數(shù)/每分鐘有效總請(qǐng)求數(shù)）x100%

1.6不可用時(shí)間：WAF在1分鐘內(nèi)的錯(cuò)誤率大于0.05%的，計(jì)為該分鐘內(nèi)服務(wù)不可用。服務(wù)連續(xù)5分鐘以上不可用的，計(jì)為一次故障事件。

1.7服務(wù)不可用分鐘數(shù)：服務(wù)周期內(nèi)累計(jì)故障事件的持續(xù)時(shí)間分鐘數(shù)之和，2.3所列情形除外。

1.8月度服務(wù)費(fèi)用：一個(gè)自然月中客戶某一快快網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)下WAF服務(wù)費(fèi)用總額。

2.服務(wù)可用性

2.1 服務(wù)可用性計(jì)算公式

WAF服務(wù)可用性按服務(wù)周期統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)對(duì)象為某一快快網(wǎng)絡(luò)賬戶下的所有開(kāi)啟WAF服務(wù)的域名，并按照如下方式計(jì)算。

服務(wù)可用性=（（服務(wù)周期總分鐘數(shù)-服務(wù)不可用分鐘數(shù)）/服務(wù)周期總分鐘數(shù)）x100%

2.2 服務(wù)可用性承諾

快快網(wǎng)絡(luò)承諾一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)WAF的服務(wù)可用性不低于99.95%；

2.3如WAF未達(dá)到前述可用性承諾，客戶可以根據(jù)本協(xié)議第3條約定獲得賠償。

因下述原因?qū)е碌姆?wù)不可用的時(shí)長(zhǎng)不計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：

（1）快快網(wǎng)絡(luò)預(yù)先通知客戶后進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；

（2）任何快快網(wǎng)絡(luò)所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；

（3）客戶的應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)信息受到黑客攻擊而引起的；

（4）客戶維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；

（5）客戶自行升級(jí)操作系統(tǒng)所引起的；

（6）客戶的應(yīng)用程序或安裝活動(dòng)所引起的；

（7）客戶的疏忽或由客戶授權(quán)的操作所引起的；

（8）客戶未遵循快快網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；

（9）不可抗力引起的；
（10）其他非快快網(wǎng)絡(luò)原因所造成的不可用，包括但不限于第三方CDN或源站問(wèn)題導(dǎo)致的不可用。

3.賠償方案

3.1 賠償標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)客戶某一快快網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)下WAF的服務(wù)可用性比例，按照下表中的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算賠償方式，賠償方式僅限于用于延期長(zhǎng)河Web應(yīng)用防火墻(WAF)產(chǎn)品的使用周期，且賠償總周期不超過(guò)未達(dá)到服務(wù)可用性承諾當(dāng)月客戶支付的月度服務(wù)的100%。

3.2賠償申請(qǐng)時(shí)限

客戶可在每個(gè)自然月第五（5）個(gè)工作日后對(duì)上個(gè)月沒(méi)有達(dá)到服務(wù)可用性承諾比例的實(shí)例提出賠償申請(qǐng)。賠償申請(qǐng)必須限于在WAF未達(dá)到服務(wù)可用性承諾比例的相關(guān)月份結(jié)束后兩（2）個(gè)月內(nèi)提出。超出申請(qǐng)時(shí)限的賠償申請(qǐng)將不被受理。

4.其他

本WAF服務(wù)等級(jí)協(xié)議自2022年9月1日生效，快快網(wǎng)絡(luò)有權(quán)對(duì)本SLA條款作出修改。

如本SLA條款有任何修改，快快網(wǎng)絡(luò)將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知您。

如您不同意快快網(wǎng)絡(luò)對(duì)SLA所做的修改，您有權(quán)停止使用WAF，如您繼續(xù)使用WAF，則視為您接受修改后的SLA。